Uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.
Saiba maisDefina os melhores canais e horários para se comunicar com seus clientes e atrair leads qualificados.
Tenha uma visão 360 das equipes de vendas para converter mais e reduzir o tempo de resposta.
Dê um suporte de qualidade para atender melhor seus clientes em múltiplos canais.
Aumente a retenção de clientes, reduza o churn e comece a nutrir através de dados.
Aproveite diferentes canais para uma comunicação mais efetiva.
Certificada pela ISO 27001
Parceira oficial da Meta e Google
Entregabilidade
Conheça como a Zenvia ajuda empresas a criar experiências únicas em seus segmentos.
27%
de aumento na retenção
76%
de taxa de satisfação
+2Mi
de redução nos custos
“Conseguimos sair de um cenário muito caótico para mudar a experiência do cliente. Quando fazemos uma pesquisa de satisfação com nossos consumidores, percebemos que aqueles que são atendidos pelos canais digitais trazem uma nota 28% maior do que aqueles que são atendidos por ‘humanos’. Foi uma experiência bem legal e que trouxe grande satisfação.”
Fabricia Ruiz Braga
Gerente de Projetos de Atendimento ao Cliente no Grupo Casas Bahia
Ler case completo
80%
do tempo de atendimento otimizado
100%
dos chamados abertos pela solução Zenvia
90%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A Zenvia revolucionou o nosso setor de atendimento, melhorou os processos para os agentes e possibilitou uma visualização mais fácil das demandas para os gestores. Foi um grande marco entre o que era o nosso atendimento e o que é hoje, nos ajudando a oferecer um suporte de excelência para os nossos assessores.”
Tania Natali Costa
Coordenadora de Suporte de Classificados no Mercado Livre
Ler case completo
14%
de redução de CAC nos canais digitais
220%
de aumento nos atendimentos ativos
90%
de aumento nos atendimentos receptivos
“Sempre tivemos a intenção de atender bem os clientes resolvendo o problema de uma maneira humana e eficiente. Nosso negócio requer um atendimento ágil, pois estamos tratando de algo importante que é a saúde dos pets e em alguns casos precisamos agir muito rápido, a Zenvia nos ajuda a executar essa atividade com muita eficiência.”
Murillo Trauer
Diretor da Petlove
Ler case completo
88%
dos acessos no bot vindos do WhatsApp
28%
de redução no transbordo humano
55%
de redução no tempo para abrir um sinistro
“O atendimento ágil proporcionado pela Zenvia nos canais digitais da MAPFRE representa uma mudança importante na forma como os clientes e segurados experienciam o setor de seguros. A capacidade de acessar informações, efetuar solicitações e acionar assistência de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar, transforma a experiência do usuário.”
Patrícia Rossi
Diretora de CSC, Processos e Automação na MAPFRE
Ler case completo
25%
de redução em cancelamentos
54%
de aumento na utilização dos produtos
55%
de redução no tempo de abertura de chamado
“A Zenvia foi a solução escolhida para escalar customer success para toda nossa base de clientes e atuar no momento certo, pois era necessário uma ferramenta, com a tecnologia que suportasse a estratégia de atuação com os clientes.”
Daniela Takehissa
Gerente de Sucesso do Cliente na Serasa Experian
Ler case completo
18%
de aumento na conversão via disparos
31%
redução na taxa de abandono
19%
de aumento na conversão orgânica
“Hoje nós conseguimos entender exatamente o motivo do abandono dos alunos e saber qual parte da operação não agradou. Anteriormente, tínhamos uma taxa maior e sem entender o porquê dessa saída. Hoje, com a Zenvia, isso faz toda a diferença.”
Gil Cabrera
Coordenador de Planejamento e Qualidade na Ânima Educação
Ler case completo
30%
de aumento na conversão de clientes
100%
de ganho na carteira de clientes
“Antes de adotar a solução da Zenvia, chegamos a perder um cliente por causa do tempo de resposta. A solução Zenvia trouxe automação, facilitando a qualificação de leads, que foi importante para a definição de persona e o agrupamento de informações sobre os clientes, melhorando o fluxo de atendimento e a experiência deles.”
Fabio Lapolli
Head de Marketing na Plural Saúde
Ler case completo
92%
de índice de satisfação dos clientes
20%
de redução no tempo de implementação
95%
dos chamados atendidos dentro do SLA
“A ferramenta antiga não transformava automaticamente os e-mails recebidos em ticket, por isso, eu precisava de um agente exclusivamente para identificar esses contatos por e-mail e, então, abrir um ticket junto ao suporte. Percebemos logo na primeira semana que a Zenvia organizou e otimizou o nosso fluxo de trabalho e isso foi incrível.”
Jocélia Andrade
Head de Customer Experience na Boavista Tecnologia
Ler case completo
25%
de aumento nos contratos
+139mil
mensagens enviadas aos clientes
“Hoje conseguimos desenhar uma jornada em que o cliente consegue chegar sozinho até a parte de enviar a documentação da locação. O nosso cliente comunica para o bot o que ele está procurando e consegue fazer o agendamento de visita diretamente pelo WhatsApp. Existem ferramentas que são muito robóticas, mas com a Zenvia, temos a vantagem de conectar a parte humana, dando essas duas opções ao cliente.”
Fabio Lapolli
Gerente de Projetos na Crédito Real
Ler case completok
clientes
anos
de atuação
Global
Brasil e LATAM
+
Humanz
Converse com a Zoe, nossa assistente virtual, e tire suas dúvidas sobre soluções, canais e possibilidades com a ZENVIA.
Fale com a ZoeSe mantenha atualizado sobre as principais tendências de experiência do cliente no blog da Zenvia.
Inteligência Artificial Generativa: encante seus clientes com essa inovação
Descubra neste artigo como a Inteligência Artificial Generativa pode encantar seus clientes, criando experiências inovadoras e personalizadas.
Experiência do cliente e Inteligência artificial: conheça os usos para sua empresa
Descubra como a Inteligência Artificial transforma a experiência do seu cliente com interações personalizadas, assistentes virtuais e análise em tempo real.
Experiência do cliente: conheça os benefícios de investir
Conheça principais benefícios de investir na experiência do cliente para o seu negócio e ganhe vantagem competitiva nas suas ações.
